携帯料金「117京円」誤請求された女性 コールセンターの対応に激怒 そして… - 速報ニュースや注目時事の真相・裏側 【衝撃映像含む】

サイトメニュー

ジャンル別 ジャンル別に記事タイトル一覧が表示されます。(サイドバーのカテゴリと同じです。)
事件一覧へ 事故一覧へ 社会一覧へ
芸能一覧へ エンタメ一覧へ スポーツ一覧へ

携帯料金「117京円」誤請求された女性 コールセンターの対応に激怒 そして…


携帯料金 国内総生産(GDP)の約6000倍、仏国家予算の1万年分請求された女性


シャチハタ Xスタンパー ビジネス B型 縦 【請求書在中】 藍色 (既製品)
11,721,000,000,000,000ユーロの携帯料金の請求書を受け取った女性の名は
ソレンヌ・サン・ジョゼさん。フランス人女性。

改めて、11,721,000,000,000,000ユーロの携帯代。
ここまで0が並ぶと、何だか気持ちが悪い。

1京1721兆ユーロ、日本円で約117京円。日本円で聞いてもさっぱり見当がつかない額。
ただ、1京1721兆ユーロの請求書を受け取った本人は、気持ちが悪い所の騒ぎではない。
請求主ブイグ・テレコムのコールセンターに問合せるも、担当者は実に素っ気なく…

「コンピューターが出した請求書は修正不可能で、
 口座からの引き落としは止められない」


見事なまでのマニュアル対応に怒ったサン・ジョゼさんは、すさまじい勢いで電話攻勢を
繰り返したという。当然である。


正しい請求額は117・21ユーロ(約1万1800円) 誤請求の理由は印刷ミス?


正しい請求額は、当初の請求額の10億分の1だったという。
ブイグ・テレコムでは、誤請求については印刷時のミスが原因としている。
上の記事ではここまでしか触れられていないが…

誤請求は印刷時のミスが原因で、その後の混乱はコールセンターのスタッフとサン・ジョゼさんとの間で起きた誤解によるものだと説明している。

電話代「11,721,000,000,000,000ユーロ」の請求書に仰天、フランス
【 AFPBB News 2012年10月11日 13:29 より 】

「説明している」ではない。「言い訳している」だ。

「すさまじい勢いで電話攻勢を繰り返した女性(正)」vs「マニュアル対応の担当者(誤)」

よくあるクレームには、マニュアル対応がある程度万能であることは分からなくもない。
しかし、1京1721兆ユーロの誤請求にも、同様のマニュアル対応の担当者。

バカなのか最強なのかは分からないが、この時味わった思いは、
ソレンヌ・サン・ジョゼさん本人にしか分からないだろう。

担当者がバカだと確信すれば、「引落せるもんなら、どうぞ」と言ってみたくもなる。
預金残高 ▲11,721,000,000,000,000ユーロ。
残高はもちろん、通帳の横幅も足りませんが大丈夫ですか?と尋ねてみたい。

いずれにせよ、女性の奮闘により、
「コンピューターが出した請求書は修正不可能で、口座からの引き落としは止められない」
これが嘘であることははっきりしたようだ。


携帯料金の誤請求 日本でも同じようなことが


この時の印刷ミスは、「小数点」が主役だったと何となく当時を思い出す。
 日本でも、2007年KDDI(au)が誤って末尾にゼロが2つ多い、2けた間違いの請求書2万6000通を発行した。これもコンピューターによる印刷ミスが原因によるものだったが、12けたもの間違いとは破格。

KDDI、auの利用料金が1〜2桁多い誤請求書を約26,000件に送付
【 ScanNetSecurity 2007/7/17 】

言うまでもないが、「小数点」が悪いわけではない。悪いのは「点」ではなく「人」。
特にこの当時のKDDIは、半期に1度の恒例行事かのごとく不祥事が続いてただけに…

KDDI、au解約者の顧客情報22万人分を紛失--記録媒体の状況分からず
【 CNET Japan 2007/2/9 】
KDDIの顧客情報400万人分が流出--恐喝未遂で容疑者2名が逮捕
【 CNET Japan 2006/6/13 】

今回、前代未聞の誤請求が起きたブイグ・テレコムもフランスでは有名な大手通信キャリア。
いつ、自分の請求書に見たこともない数字が印字されてもおかしくないということだ。
宝くじに当たる確率より低そうだが、請求書にはしっかり目を通そうと思う。


しかし最近のau、剛力彩芽使いすぎ。きのこや犬より見かける機会が多い気がする。
熾烈なシェア争いも分かるが、獲得した顧客にこそ更なる安心感や満足感を提供できるよう、
頑張ってもらいたい。

ちなみに、剛力彩芽のCM。全国放送されていないレアなものもあるようだ…

更に詳しい情報満載!人気ブログランキング


2012-10-12 | Comment(0) | TrackBack(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前(ハンドルネームOK):

メールアドレス(任意):

ホームページアドレス(任意):

コメント:

認証コード: [必須入力]


※画像の中の文字を半角で入力してください。
※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

この記事へのトラックバック
« 森口尚史氏の嘘・虚偽・虚言 …  |  ゴキブリ早食い大食いコンテス… »
Copyright © 速報ニュースや注目時事の真相・裏側 【衝撃映像含む】 All Rights Reserved.
当サイトはリンクフリーです。ただし、当サイト内のテキスト・画像等の無断転載転用、商用販売は固く禁じます。
Designed by カエテンクロスSEOテンプレート
マイレージが貯まるクレジットカード
×

この広告は1年以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。